מדיניות פרטיות

מדיניות הפרטיות- CANDLE CLUB

תאריך עדכון אחרון: 20/09/2025

חברת אקומקס דיזיין בע”מ ובכללה האתר של Candle Club (להלן: “החברה”, “Candle Club”, או “האתר”) מכירה בחשיבות השמירה על פרטיות המשתמשים והלקוחות.

מדיניות זו מסבירה כיצד אנו אוספים, שומרים, משתמשים ומגנים על מידע אישי, בהתאם לדין החל בישראל (ובכלל זה חוק הגנת הפרטיות, תשמ”א–1981, ותקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), תשע”ז–2017).

שימושך באתר, רישומך לשירותים או ביצוע רכישה מהווים את הסכמתך למדיניות זו.

א. רישום לשירותים וביצוע רכישות

ביצוע רכישות של מוצרים או שירותים באתר טעונים הרשמה. במסגרת ההרשמה תידרש למסור מידע אישי ובכלל זה פרטים מזהים, פרטי התקשרות, פרטי כרטיס האשראי או אמצעי תשלום מקוון אחר שברשותך וכיוצא באלה פרטים הנדרשים לשם מתן השירותים והשלמת הרכישה. על פי חוק אין חובה למסור את המידע, אולם ללא מסירת הפרטים החיוניים לא ניתן יהיה להשלים את ההזמנה, להפיק מסמכי עסקה (כגון חשבוניות וקבלות) או לספק שירותים מסוימים באתר. מסירת המידע נעשית מרצונך ומשמשת את החברה לשם קיום חוזה (הזמנה ואספקה), עמידה בדרישות הדין (חשבונאות, מס וכיוצ”ב), אינטרס לגיטימי של הפעלת ושיפור האתר, וכן לשם שיווק ישיר בהסכמה מפורשת. ביצוע רכישות באתר יגרור, במידה הדרושה בלבד, העברה על ידי Candle Club של המידע אודותיך לגורמים הרלוונטיים לצורך מימוש העסקה, לרבות ספקי שירותים חיוניים כגון חברות סליקה, חברות שילוח, מערכות דיוור, שירותי פרסום ומדידה דיגיטלית, או כל ספק אחר הדרוש לשם אספקת השירות והמוצר שביקשת או רכשת, והכל בהתאם למטרת העיבוד והדין החל. Candle Club מקפידה לבחור ספקים המחויבים לעמידה בדין ובהסכמי סודיות ואבטחת מידע מחייבים; עם זאת יובהר כי החברה אינה אחראית לשימוש שיעשה על ידי אותם צדדים שלישיים במידע שהועבר להם כדין או נמסר להם ישירות על ידך, או לכל מידע נוסף שייאסף על ידם אודותיך, ככל שייאסף. מדיניות הפרטיות של Candle Club אינה חלה על צדדים שלישיים אלה, ושימושם במידע כפוף למדיניות שלהם בלבד.

ב. מאגרי מידע וניהול נתונים

המידע אשר יימסר בעת ההרשמה לאתר, לרבות לצורך ביצוע הרכישות באתר, וכל מידע אחר אשר תמסור בהמשך כמתבקש מסוג השירות, וכן כל מידע אשר ייאסף אודותיך בקשר לשירותים ולרכישות אליהם נרשמת ו/או בקשר להזמנות שביצעת ו/או למוצרים שרכשת ו/או לכל שימוש אחר שנעשה על ידך באתר – יישמר במאגרי המידע של החברה. Candle Club תעשה שימוש במידע בהתאם לחוק, להוראות הדין ולמדיניות פרטיות זו, למטרות המוגדרות בה בלבד, ובכלל זה לשם קיום חוזים, עמידה בדרישות מס וחשבונאות, ניהול תפעולי ושירותי, שיפור חוויית המשתמש, מניעת הונאות ואכיפת זכויות. פרטיו האישיים של המשתמש לא יימסרו לצד שלישי אלא במקרים המפורטים במדיניות זו, ורק במידה הדרושה למטרות שהוגדרו ובהתאם לדין. החברה מפעילה אמצעי אבטחת מידע ארגוניים וטכנולוגיים מתקדמים לשמירה על שלמות המידע ומניעת גישה בלתי מורשית, ותנקוט באמצעים סבירים להודיע כנדרש אם יתגלה אירוע אבטחה מהותי.

ג. שימוש במידע, בסיס משפטי לעיבוד מידע וחובה/רשות למסירה שימוש במידע למתן השירותים ולשיפורם

במידת הצורך Candle Club תהיה רשאית לעשות שימוש בכל מידע הנדרש לה לצורך מתן השירותים והטיפול בהזמנות המבוקשות על ידך. החברה רשאית לאפשר גישה למידע הנמצא במאגרי המידע שלה ו/או להעבירו לצד שלישי כלשהו בהתאם לסוג השירות או ההזמנה, וכן להשתמש במידע זה לצורכי שיפור, פיתוח ותפעול האתר והשירותים הנלווים לו. Candle Club רשאית להשתמש במידע על מנת לפנות אליך בכל אחד מאמצעי ו/או פרטי ההתקשרות אשר נמסרו על ידך באתר, לרבות בדרך של דיוור ישיר ושירותי דיוור ישיר, כדי להציע לך כל שירות, מוצר או מידע נוסף אשר Candle Club תסבור כי עשוי להתאים או לעניין אותך בהתאם לפילוח המידע שבידיה, וכן להעביר מידע זה לצדדים שלישיים הפועלים מטעמה לשם פניות כאמור. בכפוף להסכמתך המפורשת, Candle Club תהיה רשאית גם לשלוח אליך דוגמיות (טסטרים), מתנות או הטבות אחרות בדואר פיזי, כחלק מהשירות או לצרכי שיווק והצעת הטבות לקוחות. בכל עת הנך רשאי לפנות ל-Candle Club ולבקש שלא לקבל הצעות לשירותים או מוצרים נוספים, שלא להיכלל ברשימת הדיוור הישיר, או לבטל את הסכמתך למשלוח דוגמיות/מתנות בדואר, באמצעות טלפון 054-8350038 או דרך עמוד צור קשר שבאתר.

עיבוד המידע נעשה בהתאם לבסיסים הבאים:

• קיום חוזה: לצורך קבלת הזמנה, טיפול בה, אספקת מוצרים ושירותים ומתן שירות לקוחות. עמידה בדרישות הדין: לרבות שמירה על מסמכים חשבונאיים ודיווח לרשויות.
• אינטרס לגיטימי: ניהול ושיפור השירותים, שמירה על אבטחת מידע, מניעת הונאות וניהול סיכונים.
• הסכמה מפורשת: לצורך שיווק ישיר, דיוור פרסומי, משלוח דוגמיות/מתנות ושימוש בקבצי Cookies שאינם הכרחיים.

חובת/רשות למסירת מידע מסירת פרטים מסוימים (כגון כתובת, פרטי קשר ותשלום) נדרשת לשם אספקת השירותים והמוצרים. אי-מסירתם עלולה למנוע רישום, רכישה או אספקה. ניתן לסרב לקבלת שיווק ישיר או משלוח מתנות ללא פגיעה בשירות עצמו.

Candle Club תהיה רשאית למסור מידע אישי אודותיך לצד שלישי במקרים הבאים: במקרה של מחויבות למסירת המידע על פי צו שיפוטי או דרישת רשות מוסמכת. אם תעמוד החברה בפני איום שינקטו כנגדה צעדים משפטיים (פליליים או אזרחיים) בגין פעולות שביצעת באתר. במקרה של הפרת תנאי השימוש באתר. אם יתקבל טענה או תלונה שלפיה הפרת דין, לרבות ביצוע עוולה או עבירה בניגוד לדיני לשון הרע, דיני הגנת הפרטיות, דיני הקניין הרוחני, דיני העונשין או דיני עוולות מסחריות. במקרה כזה Candle Club רשאית למסור את המידע אודותיך לצד הטוען כי נפגע ממך או בהתאם לצו שיפוטי.

ד. מטרות השימוש במידע

אספקה ותפעול עיבוד הזמנות, חיוב, שילוח, ניהול חשבון, שירות לקוחות ותמיכה. שיפור ופיתוח ניתוח דפוסי שימוש, ביצוע סקרים, בקרת איכות, שיפור חוויית המשתמש ותפעול האתר. התראות ושירות, שליחת הודעות תפעוליות הקשורות ישירות לשירות (כגון אישורי הזמנה, סטטוס טיפול, עדכוני אספקה, תזכורות לביצוע פעולה, שחזור סיסמה). שיווק, דיוור ישיר והטבות (בהסכמה מפורשת), שליחת הצעות, מבצעים, הטבות, דוגמיות ומתנות באמצעים דיגיטליים מגוונים (לרבות דוא”ל, הודעות SMS, אפליקציות מסרים כגון WhatsApp) ואף בדואר פיזי. ניתן לסרב לקבל בכל עת מבלי לפגוע בקבלת השירותים. אכיפה וציות, מניעת הונאות, שמירה על זכויות משפטיות, ניהול הליכים משפטיים ועמידה בדרישות רשויות פיקוח או רגולציה.

ה. עגלות שננטשו (Abandoned Cart)

ככל שהוספת מוצרים לסל ולא השלמת רכישה, אנו עשויים לשמור את נתוני הסל ולשלוח תזכורות/קישור להשלמת הרכישה באמצעי קשר שמסרת.

ו. טכנולוגיות מדידה, Cookies ו־Analytics

האתר משתמש בקבצי Cookies, תגיות/פיקסלים וכלי מדידה (לרבות Google Analytics וכיוצ”ב) לצורך תפעול תקין, שיפור ביצועים, אבטחה, סטטיסטיקה והתאמה אישית. המידע הנאסף הוא ברובו מצרפי/סטטיסטי ואינו מזהה אותך ישירות. ניתן לחסום/למחוק קוקיז בהגדרות הדפדפן; חסימה עלולה לפגוע בחוויית השימוש.

ז. התאמה אישית, פילוח ו־Remarketing

אנו מבצעים התאמה אישית של תוכן/הצעות באמצעות פילוח ואפיון התנהגות גלישה ורכישות, וכן פעילויות Remarketing בפלטפורמות פרסום (כגון Google ו־Meta), לרבות יצירת קהלים מותאמים ו/או קהלים דומים (Lookalike), בכפוף לדין להגדרותיך בפלטפורמות אלה. ניתן לבטל פרסונליזציה מסוימת בהגדרות אותה פלטפורמה ובמחיקת קוקיז.

 ח. פניות ועדכונים בערוצים מרובים בכפוף להסכמתך

נוכל לפנות אליך לצרכי שירות ושיווק באמצעות דוא”ל, הודעות SMS, אפליקציות מסרים (כגון WhatsApp) וכן בדואר רגיל (דואר פיזי) לכתובת שמסרת בעת ההזמנה או במועד מאוחר יותר. הפניות יכולות לכלול עדכונים תפעוליים, מידע על הזמנות, הצעות, מבצעים, דוגמיות (טסטרים), מתנות ו/או הטבות אחרות. בכל הודעה אלקטרונית יצוין מנגנון להסרה, ותוכל בכל עת לבקש להפסיק קבלת פניות שיווקיות, בין אם אלקטרוניות ובין אם בדואר פיזי, דרך טופס צור קשר, בטלפון 054-8350038, או בפנייה בכתב לכתובת הרשמית שלנו.

ט. מסירת מידע לצדדים שלישיים

החברה עשויה למסור מידע במקרים אלה בלבד:

• ספקים מטעם החברה לצורך תפעול השירותים (למשל: סליקה/שילוח/דיוור/פרסום ומדידה). שימושם במידע כפוף לדין ולמדיניות שלהם.
• ציות לדין- צו שיפוטי/רשות מוסמכת/חובה חוקית.
• הגנה משפטית- חקירת הפרות, מניעת תרמית ואכיפת תנאי שימוש.
• שינוי מבני- מיזוג/מכירת פעילות/העברת נכסים בכפוף להמשך שימוש התואם למדיניות זו. מידע מצרפי/אנונימי שאינו מזהה אישית.

י. שמירת מידע

כל עוד נדרש המידע למטרותיו (לרבות דרישות מס/חשבונאות, אחריות, התגוננות מתביעות). בתום התקופה נמחק או נהפוך את המידע לאנונימי בהתאם לדין ולמדיניות שימור פנימית. נתוני עגלות שננטשו ושיווק ישיר יישמרו לפרקי זמן קצרים וסבירים ביחס למטרתם.

יא. אבטחת מידע

אנו מיישמים אמצעי אבטחה ארגוניים וטכנולוגיים סבירים ומתקדמים כדי לצמצם סיכונים של גישה בלתי מורשית, שימוש לרעה, אובדן או שינוי מידע. על אף המאמצים, אבטחה מוחלטת אינה אפשרית; ננקוט באמצעים סבירים להודיע בהתאם לדין אם יתברר על אירוע אבטחה מהותי.

יב. חשבונות משתמשים וסיסמאות

ככל שקיים לך אזור אישי את/ה אחראי/ת לשמירת סודיות פרטי ההתחברות. מומלץ להחליף סיסמה מעת לעת ולהתנתק בסיום שימוש.

יג. זכויות נושאי מידע ופניות פרטיות בכפוף לדין

באפשרותך לעיין במידע אישי אודותיך, לבקש תיקון ו/או מחיקה, ולהתנגד לשימוש לשיווק ישיר. לבקשות פרטיות נא לפנות לכתובת הדוא”ל: office@candle-club.com ואנו נשיב עד 30 ימים. ייתכן שנבקש אימות זהות לצורך הטיפול.

יד. עדכונים במדיניות

אנו רשאים לעדכן מדיניות זו מעת לעת. בעדכון מהותי (למשל שינוי מטרות שימוש/ הרחבת שיתופים) נפרסם הודעה בולטת באתר לפני כניסת העדכון לתוקף. מועד העדכון מופיע בראש העמוד. טלפון ושירות לקוחות לכל שאלה בנושא פרטיות ניתן לפנות לטל’ 054-8350038 או בדוא”ל office@candle-club.com .